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Process intelligence, compras, saúde e back-office. O que acontece quando um time digital assume o trabalho transacional, contado com números.
Robô comprador, RPA e agente de IA são vendidos com o mesmo discurso e automatizam coisas diferentes. O robô acelera o pedido que já ia abrir cotação. O agente decide dentro da alçada e trata a exceção. Veja o teste que separa os dois antes de assinar.
O que uma consultoria de mapeamento de processos faz de fato, quando vale contratar, o limite do método por entrevista, o que exigir no contrato e como funciona o modelo híbrido: censo por agente de IA para o AS IS e gente experiente para o TO BE.
Dimensionar equipe administrativa é dividir a carga de trabalho pelas horas produtivas de uma pessoa. A conta é simples. O difícil é saber a carga real e quanto dela é retrabalho, espera e tarefa que uma regra ou um agente de IA executa.
IA no contas a pagar funciona em leitura de nota, triagem de exceção e resposta a fornecedor. Conferência e lembrete de aprovação são caso de regra, não de IA. Veja tarefa a tarefa, onde não compensa e como medir onde está a hora do seu time.
Implantação de ERP atrasa quando o levantamento ouve um key user por área e o processo real mora em planilha, e-mail e WhatsApp. Veja o que mapear antes do fit-gap, a diferença entre migração e troca de sistema e um checklist de pré-projeto.
Mapear atividades é levantar o que cada pessoa faz, com que frequência e por quanto tempo. Veja o modelo de planilha com 11 colunas, a fórmula para virar horas por ano, os erros do autopreenchimento e como classificar o que eliminar, automatizar ou entregar a um agente de IA.
O preço de um mapeamento de processos é feito de horas de consultor, número de entrevistas, número de processos, profundidade e entregáveis. Este guia abre a conta, mostra o custo que nenhuma proposta traz (as horas da sua equipe) e dá um checklist para pedir propostas comparáveis.
As sete técnicas de levantamento de processos comparadas em uma tabela e um roteiro de entrevista completo, com as perguntas literais, a técnica para conduzir, o método para consolidar 30 relatos sem contar a mesma tarefa duas vezes e a conta de quanto tempo isso leva.
A glosa é comunicada pelo convênio, mas nasce dentro do hospital, entre o atendimento e o fechamento da conta. Veja onde ela se forma no MV, por que o recurso chega tarde e como um agente de IA revisa 100% das contas antes do envio, com o auditor decidindo por exceção.
A matriz padronizou o SAP Ariba, a operação brasileira continua no Protheus ou no Datasul por causa da nota fiscal, e o comprador vive entre os dois. Veja o que cada camada resolve, onde o gasto escapa das duas e como operar essa cauda sem projeto de integração.
A alçada de aprovação do Protheus vive em grupos de aprovação, parâmetros e na liberação de documentos, e envelhece sem ninguém notar. Veja os erros mais comuns, como medir o tempo de aprovação com o log do ERP e como a alçada fica com um agente de IA.
O Datasul já automatiza parte da cotação com fornecedores preferenciais, regras por valor e portal. Veja onde o processo trava na cauda e o que um agente de IA faz a mais operando dentro do ERP.
